Előfordulhat, hogy a PROVEcard kártya érvényességének ellenőrzése nem a partner oldalán felmerülő okból, hanem átmeneti rendszerhiba (pl. üzemzavar) miatt nem működik. Ilyen esetekre az alábbi eljárást javasoljuk.
🔍 1. Lépés: Alapvető ellenőrzések elvégzése
Kérjük, minden esetben győződjön meg az alábbiakról:
- Internetkapcsolat ellenőrzése
- Nyisson meg egy másik weboldalt
- Ha az betölt, az internetkapcsolat működik
- QR kód újbóli beolvasása
- Olvassa be újra a kódot
- Próbálja meg másik eszközzel is (pl. kolléga telefonja)
- Közvetlen link megnyitása
- Próbálja meg az ellenőrző oldal linkjét a böngészőbe beírva megnyitni (provecard.proveritate.hu/prove-card-XY, ahol XY a kártyaszám)
- Eszköz ellenőrzése
- Indítsa újra a böngészőt és/vagy a készüléket
- Szükség esetén próbálja meg másik készüléken
⚠️ 2. Lépés: Annak megítélése, hogy hol lehet a hiba
Amennyiben:
- az internetkapcsolat megfelelően működik,
- több próbálkozás ellenére sem érhető el az ellenőrző oldal,
nagy valószínűséggel nem a partner oldalán áll fenn a probléma, hanem rendszeroldali hiba (pl. üzemzavar) merült fel.
📸 3. Lépés: Kapcsolatfelvétel igazolható módon
Ilyen esetben kérjük:
- készítsen képernyőfotót a hibáról (pl. nem betöltődő oldal, hibaüzenet), vagy
- más módon dokumentálja a problémát
majd
- vegye fel velünk a kapcsolatot az elérhetőségeinken (info@proveritate.hu)
Ez segíti a hiba gyors azonosítását és elhárítását.
🤝 4. Lépés: Kedvezmény biztosítása
A hatályos ÁSZF alapján:
Amennyiben az érvényesség ellenőrzése meghiúsul, a felmutatott eredeti kedvezménykártyát érvényesnek kell tekinteni.
Ennek megfelelően ilyen esetben – ha a kártya egyébként eredetinek tűnik és szabályszerűen kerül bemutatásra – a kedvezményt biztosítani szükséges.
✅ Összefoglalva
- Végezze el az alapvető technikai ellenőrzéseket
- Győződjön meg arról, hogy nem helyi hiba áll fenn
- Dokumentálja a problémát
- Jelezze felénk (info@proveritate.hu)
- A kedvezményt biztosítsa a szabályzat szerint
Köszönjük együttműködését és partnereink körültekintő eljárását!